当時の就活は「安定第一」という風潮が強くあって、家庭的にもそう言われてきたので私も安定な職を…と考えていましたが、何か漠然とした不安がありました。そんな中、中小企業やベンチャー企業の社長の話を聞いて、「安定」って何だろうとすごく考えました。安定した企業で心の安定が保たれるという保証もないですし、それって本当に安定しているのか、見せかけなんじゃないかと話を聞いていて思ったんです。
根本的な解決は、一人で立てる、社会でサバイバルして勝っていける自分になることなのではないかと考えました。当時、自分の理想像を持っていなかった私は、それが不安の元凶だと知ることができたんです。
その後、いろんな企業を短期インターンで見ていましたが、その中の一つがパーツワンでした。そして、自分の感覚になりますが、一番自分を認めてもらえる環境があると感じたのがパーツワンだったんです。能力やスキル的な評価ではなく、私という人間の特徴を受け入れてくれた上で、一緒にやっていこう！と言われていたように感じて、長期インターンを始めました。
その中で、パーツワンにはCRM（顧客との関係構築）のような自分にしかできない、かつ会社にとって必要な仕事があると感じました。しかし、まだ仕事の面白さを感じることができなかった…それは、仕事に対して自分の考えを持ち、その考えたものに対して成果が返ってくる面白さです。そんな面白さをここで感じられるような成長をしたいと思い、パーツワンで働いてみようと考えたんです。

そうですね、意見のアウトプットが大切というのが社会の普通ですが、「アウトプットがしやすい環境を整える」というのは難しいことなんです。パーツワンのいいところは、そんな環境を整えるという意識を全員が持っているところです。なので、安心感はそこから来ているんだと思います。

目先のことばかりを考えないことですね。さらに、個人としてではなく、会社の目線で長期的に見ることが大切です。実は、会社として1分間私が長くしゃべることは大きなコストではありません。むしろ、その1分間でこれからも続く関係性を築けるのなら、そちらの方が会社の利益につながるんです。
また、個人的に単純にお客さんと仲良くなりたいんです。私は仕事上だけの付き合いって凄くつまらないと思うんですよ。これはお客様にも一緒に働いている仲間にも言えることですが、せっかく縁あって接点があるのですから、もっと知っていきたいんです。
私のことも、「パーツワンの人」というだけでなく「パーツワンの山田さん」と覚えてもらいたいという欲求もあるかなと思います。なので、私とCRMとしての成果はwin-winの関係になっていますね（笑）。

「余裕」というのはずっと私に中でキーワードになっていて、他人から見て余裕がある人になりたいという思いが当初ありました。余裕があれば、その分周りに還元できますし、影響を与えることができます。
そして今は、「人に対して自分の持つものを与えることを心から喜べる人になりたい」という目標に変わりました。影響を与えるだけではなく、与えたことによって自分も喜びを得るって中々難しいと思うんです。なので、今はそこを目指して生きています。
自分のパンを上げて弱くなるんじゃなくて、むしろ強くなるアンパンマンって感じです（笑）。

そうですね。一言で表すと、フロントは「守り」でCRMは「攻め」だと思っています。
フロントはお客様からきた部品の問い合わせに対して、返答していくものです。お客様の目線や考えをしっかり読み取ってより良いサービスをこちらが返していくものですね。
対して、CRMは自分から動いて、お客様の目線をこちらへ向けることが必要なんです。基本的に、お客様がパーツワンのことを知っていて、問い合わせしたい！というタイミングでこちらから電話を出来ることはほぼありませんので、相手の気持ちを変える仕事、こちらを向いていない人の肩をたたいて振り向かせる仕事です。
これを電話上で行いますので、臨機応変に対応を変えることが大切です。感覚を研ぎ澄まし、声音や言葉の一つ一つ、語尾などを聞いてその人の感情を読み取ります。例えば、この人は忙しいなとか今余裕がないな、という感じです。
フロントの場合、同じようなことをFAXで届く文字で確認します。
現在、パーツワンではCRMとフロントが売り上げの二大要素となっています。

プロ意識はパーツワンで大切にされる言葉ですが、例えば、このインタビューの中でも崇志君のプロ意識が見えたと思うんです。まず、私にインタビューを行う前に準備をしてきてくれましたよね。そして事前にインタビューのコンセプトを教えてくれました。そのおかげで、私も頭を整理できたので非常に助かりました。
つまり、先手先手を打って準備しておき、先々のことを自分の頭で考えておくこと。これが仕事で必要な事だと思います。
そのほかにも、仕事依頼されたときに自分には高いハードルだと感じることもこの先多くあるかもしれません。その際に、自分には出来ないとまず拒絶するのではなく、自分の中でかみ砕いて考えてみて、現状何が自分に足りないのか、そして何を手に入れれば期待や求められている基準に自分が達せられるのか…そういった点を考えたうえで分析する事も大切です。そしてそれをきちんと口にしたり、アウトプットすることが大切だと思います。