MENU

リビルト・中古パーツの細かい説明によって、お客様への説明の幅が広がり、お客様の納得感と安心感を向上させることに繋がっています。 Honda Cars 久喜 幸手店/サービスフロント担当:上野様

ホーム > お客様のレビュー > リビルト・中古パーツの細かい説明によって、お客様への説明の幅…
2018.11.27

埼玉県久喜市で1953年に創業され、地域に寄り添いながら一番にお客様から選ばれるカーディーラーを目指す株式会社ホンダカーズ久喜。
地域に根付いた温かみのあるサービスを展開しながらも、2015年には幸手店に第2サービス工場の建設、2017年には久喜店のリニューアルオープンなど新しいチャレンジも精力的に行っている。
幸手店で働く上野さんは相手の気持ちに立った繊細な気遣いが印象的なサービスマンだ。

 

「最近ではお客様の中でもリビルトパーツや中古パーツについて一定の知識がある方が増えてきました。パーツワンに問い合わせをすると必ず見積書がFAXで送られてきますが、中古パーツだけでなくリビルトパーツについても、どのような商品かが記載されているので、お客様へ具体的な情報を伝えられるようになりました。
また、見積もり時には数種類のリビルトパーツを提案してくれることが多いので、複数の選択肢からお客様に一番合うものを選んだり、お客様自身の選択肢が増えることで満足感が高まったりすることに繋がっています。」

最近ではインターネットの発達に伴い、カーディーラーを訪れる前に知識を持った状態で来店するユーザーも増えてきている。一定の知識を持ったユーザーに対しても本人の知見を広げるような提案が出来れば、信頼関係はより一層深まる。また、上野さんはパーツワンへ部品の問い合わせをする中で印象に残っているエピソードとして次のような話をしてくれた。

 

 

頭を悩ませた事柄を同じように覚えている味方がいる

「以前乗せ換え中の中古ミッションがオイル漏れをしてしまったことがあって、なかなか問題の箇所が特定出来ずに困っていたんです。そんなときにパーツワンに連絡をしたら、まずこちらの状況について丁寧に話を聞いた上で、正確に状況を理解してくれました。話をする中で客観的に状況を考えなおすこともでき、トラブルは収まり無事に納車することができました。それから1か月くらい経った頃、パーツワンから電話があり、『先日のミッションの件は大丈夫でしたか』との連絡をもらいました。まさか覚えているとは思わなかったので、そのときは嬉しかったですね。」

何百台もの車輌整備を行なってきた熟練のサービスマンであっても、いくつもの要因が重なり合っている困難な故障探求などでは考えが行き詰まってしまうこともある。考えを共有できるパートナーや、頭を悩ませた事柄を同じように覚えている味方がいることは、サービスマンとしての活躍の幅を広げる重要な要素となり得る。
上野さんは最後にパーツワンへ期待することについて話してくれた。

 

 

「純正新品が無くなってしまった部品や、手に入りにくいマイナー部品なども更に積極的に案内できるような体制を整えてもらえると助かります。こだわりや愛着を持ってホンダ車を選んでくれているお客様が、部品が無いことで車輌を手放さざるをえなくなってしまうような状況は最小限に留められるようにしていきたいと思っています。」

2018.11.27

採用・インターンの
お問い合わせContact

株式会社パーツワンでは熱意とチャレンジ精神のある新卒、インターンシップ生を募集しています。
ご希望の方は、下記の電話番号、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

03-3463-2065

受付 9:00~18:00(平日・土曜)日曜・祝日休み